汉堡王推出皇堡保障计划，客户满意度调查后销售增长5.8%

美国汉堡王在2026年第一季度录得可比销售增长5.8%，这是在启动客户反馈活动以及两项新举措后的成果——推出皇堡产品保障和设立"您的方式冠军"(Your Way Champions)岗位。这家连锁快餐企业在2月份公布了美国和加拿大汉堡王总裁汤姆·柯蒂斯的个人电话号码，以直接收集客户反馈，随后将所得反馈融入运营模式和广告策略。

汉堡王如何将客户反馈融入战略

这家快餐连锁企业推出了两项基于客户反馈的举措。首项是皇堡保障计划：如果客户对皇堡不满意，可以扫描包装上的二维码，获得一个六位数代码，并在下次访问时将其兑换为免费皇堡。该保障活动有效期至2026年8月31日，仅适用于参与门店的堂食订单。客户也可以要求现场重新制作汉堡。

第二项举措是新设的"您的方式冠军"岗位，这是对餐厅经理角色的重新诠释。担任此职位的员工成为解决访客任何问题的现场联系人。两项计划都在来自BarkleyOKRP创意机构、由汤姆·柯蒂斯参演的60秒视频《我们来帮助您》中呈现。该视频已在直播电视、互联电视、YouTube和社交媒体上推出。

「当我们询问客户我们能在哪些方面做得更好时，他们给了我们坦诚的反馈，现在我们的责任是根据这些反馈采取行动，」美国和加拿大汉堡王总裁汤姆·柯蒂斯表示。

客户反馈活动的成效

客户反馈活动是汉堡王2026年3月启动的品牌提升战略的延续，主题为"现在有一位新国王，那就是你"(There's A New King And It's You)。该视频在奥斯卡颁奖典礼期间播放，被定位为对品牌过往问题的公开认可。母公司国际餐饮品牌公司首席执行官约书亚·科布扎将这场活动列为年度主要成就之一。

汉堡王在2026年第一季度美国市场销售增长5.8%，远超国际餐饮品牌公司3.2%的平均水平，并扭转了2025年同期1.1%的下滑趋势。该连锁企业计划在全年内根据客户反馈推出更多举措，相关菜单新闻预计在2026年夏季发布。

对俄罗斯品牌的参考意义

汉堡王的经验表明，与受众的直接反馈互动如何成为改进产品和发展品牌战略的基础。俄罗斯快餐、零售和服务领域的企业可以采用类似方法：通过博主和品牌大使收集反馈，将其融入媒体采买计划，并启动包含真实客户参与的活动。这类工作需要精准的网红选择，他们应具备活跃且忠诚的受众基础、覆盖范围预测和反馈在创意中的整合——ETC团队帮助品牌从数据分析到媒体采买和关键指标追踪的全流程搭建此类活动。

常见问题

汉堡王如何利用客户反馈推动销售增长？

汉堡王启动了公司总裁的电话号码用于收集反馈，随后实施了两项举措：皇堡保障和"您的方式冠军"岗位以解决客户问题。这使2026年第一季度的可比销售增长了5.8%。

皇堡保障计划是什么？

皇堡保障是一项计划，客户可以要求现场重新制作汉堡，或通过扫描包装上的二维码在下次访问时获得免费皇堡券。该活动有效期至2026年8月31日，仅适用于餐厅堂食订单。

"您的方式冠军"岗位扮演什么角色？

"您的方式冠军"是对餐厅经理角色的重新诠释，该员工成为访客的联系人，现场解决他们的需求。这是基于真实客户反馈改善客户体验战略的一部分。

要点总结

• 汉堡王在启动客户反馈活动后，2026年第一季度销售增长5.8%——这扭转了2025年1.1%下滑的趋势。
• 该连锁企业推出了包含包装二维码的皇堡保障计划，用于汉堡退换或免费获取，以及新的"您的方式冠军"岗位来服务客户。
• 这些举措基于通过2026年2月公布的公司总裁汤姆·柯蒂斯个人电话号码收集的反馈。
• BarkleyOKRP创意机构推出的"现在有一位新国王，那就是你"活动成为品牌提升的关键要素，在奥斯卡颁奖典礼期间呈现。
• 俄罗斯品牌可通过网红营销采用类似战略：通过博主收集反馈、选择品牌大使，并将客户意见整合到创意和媒体采买计划中。