Burger King запустил гарантию на Whopper после опроса клиентов: продажи выросли на 5,8%

Burger King в США зафиксировал рост сопоставимых продаж на 5,8% в первом квартале 2026 года после запуска кампании обратной связи с клиентами и двух новых инициатив — гарантии на фирменный бургер Whopper и должности Your Way Champions. Сеть в феврале опубликовала личный номер телефона президента Burger King США и Канады Тома Кёртиса, чтобы собрать отзывы клиентов напрямую, а затем встроила полученную обратную связь в операционную модель и рекламную стратегию.

Как Burger King встроил отзывы клиентов в стратегию

Сеть ресторанов быстрого питания запустила две инициативы на основе обратной связи. Первая — программа Whopper Guarantee: если клиент недоволен фирменным бургером, он может отсканировать QR-код в упаковке, получить шестизначный код и обменять его на бесплатный Whopper при следующем визите. Гарантия действует до 31 августа 2026 года в участвующих ресторанах только для заказов внутри заведения. Бургер также переделают на месте по первому требованию.

Вторая инициатива — новая должность Your Way Champions, переосмысленная роль менеджера ресторана. Сотрудники на этой позиции становятся контактным лицом для решения любых вопросов посетителей на месте. Обе программы представлены в 60-секундном ролике «We're Here to Help» от агентства BarkleyOKRP с участием Тома Кёртиса. Ролик запущен на линейном ТВ, connected TV, YouTube и в социальных сетях.

«Когда мы спросили гостей, где мы можем стать лучше, они дали нам честную обратную связь, и теперь наша ответственность — действовать на её основе», — заявил Том Кёртис, президент Burger King в США и Канаде.

Результаты кампании обратной связи

Кампания обратной связи стала продолжением стратегии бренд-элевации, которую Burger King запустил в марте 2026 года под слоганом «There's A New King And It's You». Ролик транслировался во время церемонии «Оскар» и позиционировался как публичное признание прошлых проблем бренда. Джошуа Кобза, генеральный директор материнской компании Restaurant Brands International, назвал эту кампанию одним из ключевых достижений года.

Рост продаж Burger King в США на 5,8% в первом квартале 2026 года значительно превысил средний показатель Restaurant Brands International (3,2%) и развернул тренд падения на 1,1% в аналогичном периоде 2025 года. Сеть планирует объявить дополнительные инициативы на основе отзывов клиентов в течение года, новости о меню ожидаются летом 2026 года.

Применение опыта для российских брендов

Опыт Burger King показывает, как прямая обратная связь с аудиторией становится основой для улучшения продукта и развития бренд-стратегии. Российские компании в сегментах быстрого питания, ритейла и сервисов могут применить схожий подход: собрать отзывы через блогеров и амбассадоров бренда, встроить их в медиаплан и запустить кампанию с участием реальных клиентов. Для таких задач нужны точный подбор инфлюенсеров с активной и лояльной аудиторией, прогноз охватов и интеграция отзывов в креативы — команда ETC помогает брендам выстраивать такие кампании от аналитики до медиабаинга и отслеживания KPI.

Частые вопросы

Как Burger King использовал обратную связь клиентов для роста продаж?

Burger King запустил номер телефона президента компании для сбора отзывов, затем внедрил две инициативы: гарантию возврата на Whopper и должность Your Way Champions для решения вопросов клиентов. Это увеличило сопоставимые продажи на 5,8% в Q1 2026 года.

Что такое Whopper Guarantee?

Whopper Guarantee — программа, по которой клиент может потребовать переделать бургер на месте или получить купон на бесплатный Whopper при следующем визите, отсканировав QR-код в упаковке. Акция действует до 31 августа 2026 года только для заказов внутри ресторана.

Какую роль играет должность Your Way Champions?

Your Way Champions — переосмысленная роль менеджера ресторана, который становится контактным лицом для посетителей и решает их запросы на месте. Это часть стратегии улучшения клиентского опыта на основе реальной обратной связи.

Коротко

• Burger King зафиксировал рост продаж на 5,8% в Q1 2026 года после запуска кампании обратной связи с клиентами — это разворот тренда падения на 1,1% в 2025 году.
• Сеть запустила гарантию Whopper Guarantee с QR-кодом в упаковке для возврата или бесплатного бургера и новую должность Your Way Champions для работы с клиентами.
• Инициативы основаны на отзывах, собранных через личный номер телефона президента компании Тома Кёртиса, опубликованный в феврале 2026 года.
• Кампания «There's A New King And It's You» от агентства BarkleyOKRP стала ключевым элементом бренд-элевации и была представлена во время «Оскара».
• Российские бренды могут применить схожую стратегию через инфлюенс-маркетинг: сбор отзывов через блогеров, подбор амбассадоров и интеграцию мнений клиентов в креативы и медиаплан.