2025年品牌信任度：广告如何影响消费者选择

79% 俄罗斯消费者认为广告会影响对品牌的信任——这是由 Rodnaya Rech 公司集团和 Avito 广告部门联合进行的调研结果，该调研针对 1042 名年龄在 18–55 岁的消费者展开。网红营销和媒体采买不仅能扩大覆盖范围，还能帮助形成受众对品牌的长期信任。

消费者对品牌信任的认知如何变化

75% 的受调查者将对品牌的信任与稳定性关联起来，即公司在外部环境变化的情况下仍能保持的稳定性。关注点已从忠诚度转向安全感——消费者评估的不仅是产品本身，还包括与品牌互动的整个过程。

调研发现了信任的三个层级。核心层——保证的稳定性：可靠性、诚实性、信守承诺。外部层——声誉信号：专业能力、职业素养、透明度、社会责任。情感体验层——友善、关心、积极互动。任何一个层级的破坏都会对整体信任造成威胁。

广告在形成信任中的作用

72% 的消费者在选择商品时会参考广告。其中 46% 的受调查者信任诚实且不生硬的广告，而 31% 会因品牌不履行承诺而被劝阻购买。信任的形成不是通过折扣或促销活动实现的，而是通过一致的用户体验、透明的沟通和信守承诺来建立的。

对平台的信任直接影响消费者对平台上投放广告的信任：如果用户认为该平台可靠，他会将其上的广告视为更具可信度和安全性。

Avito 广告部门总经理雅科夫·佩萨赫松指出，消费者评估的是与品牌互动的整个过程——从广告中的首次接触到购买再到售后服务。在各个环节都陪伴用户的平台具有竞争优势。平台的声誉成为广告主的资产——企业从其投放广告的平台获得部分受众信任。

人工智能作为品牌评估的因素

58% 的消费者注意到企业使用人工智能，29% 的消费者指出对试图隐瞒在广告中使用人工智能的品牌的信任有所下降。当技术能帮助人们做出决策并改善使用体验时，技术便能加强信任。

消费者使用人工智能来验证信息（35%）、获取品牌或产品列表（34%）、比较商品（30%）和了解选择标准（22%）。对品牌来说，重要的不是使用人工智能这一事实本身，而是技术能在多大程度上改善用户体验。

电子商务中的信任

在电子商务领域，信任通过平台以及商品或卖家两个层级形成。56% 在在线平台上收到低质量商品的用户对该平台的信任下降了。这是市场重视改善用户体验的主要原因。

Avito 用户对购买结果的确定性（60%）、品牌的开放性和诚实性（65%）、与平台互动的积极体验（74%）评价很高。在高收入受众中，这些指标更高：分别为 71%、79% 和 78%。

网红营销实践的关键建议

品牌需要的不是与博主的一次性合作，而是一套贯穿始终的沟通策略，其中每一次与受众的接触都能强化信任。在规划媒体采买计划时，重要的是考虑平台和创作者的声誉、合作条件的透明度、对承诺的诚实性。网红营销机构能帮助建立这样的策略：甄选拥有高度受众信任的博主、根据声誉因素预测关键绩效指标、在声誉强劲的平台上进行媒体采买。ETC 团队打造的营销活动中，每一次合作都不仅能扩大覆盖范围，更能助力品牌实现长期信任。

常见问题

广告如何影响消费者对品牌的信任？

79% 的俄罗斯消费者认为广告会影响对品牌的信任。诚实且不生硬的广告能加强信任（46% 的受调查者），而不履行承诺则会破坏信任（31%）。消费者评估的是与品牌互动的整个过程——从广告中的首次接触到购买和售后服务。

品牌为什么会因人工智能而失去信任？

29% 的消费者指出，对试图隐瞒在广告中使用人工智能的品牌的信任有所下降。当技术能帮助做出决策和改善用户体验时，技术便能加强信任。重要的是透明度，而非使用人工智能这一事实本身。

平台如何影响消费者对广告的信任？

对平台的信任直接影响消费者对该平台上投放广告的信任。如果用户认为该平台可靠，他会将其上的广告视为更具可信度和安全性。品牌从其投放广告的平台获得部分受众信任。

要点总结

• 79% 的俄罗斯消费者认为广告会影响对品牌的信任，72% 在选择商品时会参考广告。
• 信任与稳定性相关联（75% 的受调查者），由三个层级组成：可靠性、声誉信号、情感体验。
• 46% 的消费者信任诚实且不生硬的广告，31% 会因品牌不履行承诺而被劝阻。
• 58% 的消费者注意到企业使用人工智能，29% 对隐瞒使用技术的品牌的信任下降。
• 在电子商务领域，信任通过平台和卖家两个层级形成：56% 的用户在收到低质量商品后对平台的信任下降。
• 平台声誉成为广告主的资产——品牌从其投放广告的平台获得部分受众信任。